г.Санкт-Петербург ООО Интей Лада

Уважаемые форумчане, рады сообщить Вам, что с установкой дополнительного подъемника очередь на ТО сократилась до 3-4 дней, архисложная система записи ушла в прошлое с введением электронной записи...
Запасные части, приобретенные не у дилера и самостоятельное проведение ТО, наверное существенно сбережет семейный бюджет, но это не приветствуется гарантийной политикой завода изготовителя...

В связи с обращениями потребителей по течевым дефектам наша компания разорвала отношения с BIG фильтром. в настоящее время на все а/м мы устанавливаем фильтры purflux.
просим наших клиентов обратить внимание на состояние своего фильтра BIG и, в случае его обильного запотевания, обратиться в наш сервис для гарантийной замены.
отзывную компанию не планируем, т.к. % брака с последствиями эстетического характера незначителен...

Интей Сервис,
"...Запасные части, приобретенные не у дилера и самостоятельное проведение ТО, наверное существенно сбережет семейный бюджет, но это не приветствуется гарантийной политикой завода изготовителя..."

Гарантийная политика завода изготовителя столь радикальным местом повёрнута к потребителю, как и качество сервиса большинства его-же дилеров, что сэкономленные бюджетом деньги я, если понадобится, потрачу на самостоятельное устранение выявленных гарантийных случаев. Это будет и быстрее и дешевле(я свои время и нервы оцениваю дороже денег). Запасные части я покупаю в проверенных местах, потому за них не переживаю. Провести работы по ТО мне даже диплом позволяет. Так что штампик в сервисной книжке, для меня, неадекватных денег стОит. Я пытался обратиться к вам с гарантийным случаем, меня записали только на диагностику на две недели вперёд... За это время мне успели в другом ДЦ и продиагностировать, и заказать, и поменять деталь. Если бы я эту неисправность устранял сам то это обошлось бы в полчаса времени и бесплатно. На кой мне такая гарантия и сервис???
Да, за ТО рабочих автомобилей, я плачУ гораздо бОльшие деньги. За иное ТО приходится отдать не один десяток тыр., но качество получаемого сервиса соответствует ожидаемому. Может я испорчен качественным сервисом??? Чтобы устранить неисправность по гарантии мне не приходится бегать за ИПГ и мастерами доказывая что я не осёл. Я записываюсь на определённое время, приезжаю к нему, сдаю автомобиль и спокойно жду звонка о готовности в оговоренный срок, а не сдаю машину для 1,5 часового ТО на пол.дня и гадаю сделают сегодня или нет??? Надеюсь с вводом новых подъемников у вас что-то улучшится, но, видимо, мне не повезло обращаться к вам в неудачные времена...

"...В связи с обращениями потребителей по течевым дефектам наша компания разорвала отношения с BIG фильтром. в настоящее время на все а/м мы устанавливаем фильтры purflux.
просим наших клиентов обратить внимание на состояние своего фильтра BIG и, в случае его обильного запотевания, обратиться в наш сервис для гарантийной замены.
отзывную компанию не планируем, т.к. % брака с последствиями эстетического характера незначителен..."

Думаю никто и не рассчитывает на отзывную кампанию. Но оповестить клиентов могли-бы и ранее а не после того как клиент засветил проблему на общедоступном ресурсе. У вас не миллион клиентов, телефоны всех кому ставили эти детали в базе имеются, можно было-бы напрячься и оповестить людей о проблеме, её не видно пока под машину не залезешь. А так - не увидят не приедут. Проблему замяли. Извините - засветил, пришлось прогибаться. Оповестите клиентов по человечески, хотя-бы в отдельном сообщении на форумах(глядишь и рекламу себе сделаете по случаю) а не в теле сообщения которое уйдёт в историю и его не многие заметят.
Узнал бы раньше то не увидел бы двигатель в масляной шубе... Фильтр стоит копейки, но сколько трудов нужно теперь положить чтобы отмыть двигатель? Я более 20 лет работаю водителем, не считая опыта автослесаря, и не всю жизнь на автомобилях S-класса, и видеть/эксплуатировать автомобили с текущими двигателями мне не в диковинку, но не надо путать древние и казённые аппараты с новым автомобилем.
Эстетический характер? Хотя-бы с точки зрения пожарной безопасности такая "эстетика" чревата... Для особо трепетно относящихся к экологии и здоровью здесь вообще раздолье - пары подтекающего/испаряющегося масла очень "полезны"...

ЗЫ: хотя-бы извинений не жду. Их не прозвучало в вашем сообщении, значит не считаете нужным. Ну что-ж - это Ваша политика. Будущим клиентам на заметку...

Пельмень, да это у них политика такая ,
Меня вообще послали ,правда ,
в мягкой форме(культурная столица ,что-тут скажешь).

Voldemar, может звонки действительно записываются, Потому и послали "вежливо"? Я тоже особой учтивости по телефону не заметил. Общение больше похоже было на "фигли вам всем надо, нам и без вас работы хватает...". Чувствовалась явная "заинтересованность" в клиенте.

Не знаю с кем Вы общались, но я в Интее уже 6 ТО прошёл без проблем ни кто ни куда не посылал ни за кем не бегал машину получал в оговоренные сроки Несколько раз девушка звонила спрашивала о качестве обслуживания. может у меня не такие повышенные требования к собственной персоне?В общем меня устраивает.
Критика дело конечно хорошее и не даёт ОД застояться. Но работа в сфере обслуживания дело не благодарное, обязательно найдётся кто то кто пытается ткнуть пальцем рассказать как и что нужно делать.
Не берите на личный счёт я так в общем.

vass71,
"...может у меня не такие повышенные требования к собственной персоне?В общем меня устраивает..."

На личный счёт не беру, у меня там место для более интересных вещей:)))
Я не знаю с кем общался... Но проблема в том что не один раз. Лично, при ТО, общение было нормальное и сделали довольно оперативно, ничего плохого сказать не могу, дело в общении по телефону(мне никто не звонил, ни с "Интея", ни с "Питер-Лады", ни со "СПАРЗа"). Возможно сами мастера на телефонные звонки и не отвечают, но телефонные переговоры отбивают желание пользоваться их услугами. Потому для себя дорогу в "Интей" закрыл, в субботу, после того как на эстакаду заехал, окончательно.
Повторюсь - может сейчас что-то и изменилось, но моя история обращений негативная. Надеюсь будущим клиентам повезёт больше. Какие могут быть повышенные требования в желании услышать чёткие ответы на свои вопросы, узнать время которое потребуется для проведения СТАНДАРТНЫХ работ, записаться на удобное время, приехать к нему, сдать автомобиль и получить его по готовности в оговорённый срок??? Произвести минутную "диагностику" "детской" болезни гарантийного автомобиля ждать 2 недели???(на всякий случай - эксплуатация с данной неисправностью запрещена). Может я привередлив и пытаюсь сравнивать ДЦ ВАЗа с сервисом автомобилей "другого" класса? Может быть. Можете списать на избалованность. Хотя "понтами" и "звёздной болезнью" не страдаю...

Voldemar,




Не к месту, но удержаться не смог, попалась забавная картинка.

Приобрёл в Интее на Коломяжском Ларгус. Всё было очень мило, если бы не одно большое НО – в салоне практикуются довольно дешёвые приёмы навязывания допов. Предварительно зарезервированная машина вдруг оказывается неисправной (в моём случае был озвучен неисправный катализатор), замены или ремонта ждать долго, но вот, кстати, есть точно такой же вариант, но с уже установленными сигналкой, парктроником и т.п. Что делать дальше – решать клиенту, в моём случае цена вопроса была – переплата в 4-5 тыс. за довольно убогую сигналку. Так что, люди (потенциальные клиенты), будьте бдительны! А менеджерам салона пора легенду менять, а то народ на форуме про подобные истории уже пишет. Дурная слава быстро распространится

Друзья! Обращаем Ваше внимание, что на фоне всеобщего ценового ажиотажа, мы зафиксировали цену 2014г. на техническое обслуживание по талонам сервисной книжки, на все дни новогодних каникул. Приглашаем Вас в сервисный центр Интей Лада, Коломяжский, 30 тел. 395-42-43.
Спешите записаться- предложение ограничено! Гарантируем дополнительные скидки по карте ларгус-клуба.

В 2007 году, после звонка в ИНТЕЙ на Коломяжский 30,приехал к ним в салон с мешком наличных денег(270 тыс руб) покупать 5 дверную НИВУ с Гуром.После звонка ехал в салон 1 час.По звонку -машина в салоне есть,с Гуром за 270 тыс руб,приезжайте-она уже ваша!!!Приехал-для вас с ГУРОМ она будет на 10тыс руб дороже,тк с Гуром,берете?... и мое неумение и незнание законов торговли лишило меня радости общения с 5 дверной и с ее Гуром. Мое искреннее удивление наглости продавцов и как результат этого моя фраза моей жене:Пока 1 час ехали ,то опоздали.Подорожала машина на 10 тыс руб! Жена:Как!? Ведь по телефону...Нам показали на площадке эту машину,но объяснили, что от нее еще не отказался тот человек ,который ее заказал по предоплате и затем добили фразой ,что а/м вовсе без Гура.Поход к руководству салона ничего не прояснил.

Добавлено новое сообщение 19-12-2014 в 14:41:14:
А в том же,, 2007г но уже в июле, после звонка на Энергетиков дом 2(или это Коломяжский дом 2-возле пл Фаберже,где м Ладожская)в дочку ИНТЕЯ я узнал что есть 2 шт 5 дверн Нивы с Гуром и они уже обе мои!!! Ура! Но ехал в салон 30 минут и естественно на одну машину опоздал. Предложили купить по цвету Золото инков(зеленая) , а Мокрый асфальт-это не мне эта а/м Мне продать могут только зеленую,но с ДОПАМИ.А так как я ежедневно с МАРТА 2007 года метался и записывался в салоны по продаже ВАЗ и такое узнал о продаже нам дилерами ВАЗа,то вынужден был брать то,что мне предложил ИНТЕЙ-гСанкт-Петербург(что бы ОКУ не предложили).С ДОПАМИ мне продали за 297тыс 575руб.Я вынужден был ее купить имея наличные деньги,и это же не по кридиту!!! Вывод:не мы покупаем то, что нам нравится,а нам продают в салонах России(а в моем случае-в Санкт-Петербурге)то,что хотят продать!!!

Добавлено новое сообщение 19-12-2014 в 15:48:55:
В 2012 году начитался о Ларгусе и решил его покупать.Записался на очередь на Малой Балканской в салоне,внес предоплату и понеслась,,,А выбрал 5 мест универсал,цвет кашемир,полный люкс 02д или 02х(с боков подуш безоп-всего подушек 4 шт) ,ведь завод начал с ЛЮКСОВ выпуск Ларгусов и был я уверен что вот вот и я на Ларгусе...Ой-ой-ой!!! До марта 2013года моей комплектации для меня в салон не пришло...Записался в другой салон и аж в июне 2013г этот другой салон предложил купить у него не 02д,а 02к с допами на 45 тыс(а 02к по новой цене уже был 441тыс300руб-это люкс-недолюкс на черной штамповке-серебра не хватало и без кожаной оплетки руля). Я ,дважды наученный торгашами салонов своего города,быстренько согласился на покупку авто с допами и при оплате за авто денег салону ,прочитал договор о том что это я заказал допы 2 недели назад и мне их салон выполнил! Спасибо салону за заботу о нас!!! С 2007 года ничего не поменялось в нашу сторону!!!Нужно напрямую заказывать в АВТОВАЗЕ и получать по месту жительства у ОДОВ,а они пусть себе покупают сами на заводе и продают кому хотят и за сколько хотят.Салоны создают ажиотаж и гнут цены .Думаю что я прав ,но может кто думает иначе и лучше чем я. Всем удачи в приобретении ЩЕДРОГО и эксплуатации! Поздравляю с наступающим Новым, 2015 ,годом!!!

Добавлено новое сообщение 19-12-2014 в 15:55:39:
К Интей Сервису притензий не имею,наоборот ,ездил к ним в 2008г по гарантии на Ниву-заменили крутилку на пассаж сидении(регулировка спинки кресла)без проблем!!!

Друзья! Прошу Вас уделить пару минут Вашего времени и ответить на вопрос. Актуально ли для Вас выполнение ТО (только регламентные работы) в ночное время? Вы сдаете свой а/м после работы до 20-00, а забираете на следующее утро в 9-00...
если Администратор будет любезен, неплохо было б прикрутить опросник.

Интей Сервис, опросник может прикрутиться только при создании новой темы, создателем!
А вообще ночной сервис это хорошо, отдал вечером машину, а с утра забрал перед работой.

Интей Сервис, думаю интересно. Услуга будет ещё более востребованной, если время выдачи будет 7.00, дабы успевать на работу...

а зачем в ночное время? чтобы владелец не смог проследить как проходит ТО шутка.
на самом деле, я лично, не думаю, что поток клиентов на ТО будет такой интенсивности, что будет требоваться ежедневная ночная работа ваших мастеров.
кому охота вечером сдавать авто и в толкучке возвращаться домой на общественном транспорте, а затем на следующий день утром опять толкаться для того чтобы забрать авто?
мне например из Всеволожска удобнее приехать в течении рабочего дня или на выходных.
вот если бы процесс приемки можно было ускорить, а не ждать по 40-60 минут, было бы здорово. но это как говорится "фантастика".