Автоцентр Парнас

Мне сегодня перезвонил менеджер, с которым я разговаривал по телефону. Он искренне удивился такому забавному случаю и тоже спрашивал имя продавца, так что он здесь не причем...
Да и это не самый забавный случай..
Недавно записался через сайт на тестдрайв к дилеру на Коломяжский, получил почтовое подтверждение и приглашение, отпросился с работы.. В результате потерял время и деньги потому, что у них вообще давно нет кроссов в тестдрайве и никто меня никуда не записывал. Вот это облом. А тут - ну просто сравнил уровень сервиса..В Красном Селе огромный шоурум, светло, машины расставлены как надо, миловидная девочка на входе, - "чем Вам помочь", а не так - "что вы хотели" гыы.

ASBoroda, понимаю...соглашусь, впечатление от подобного приветствия не самое лучшее. Мы обязательно проведем работу с сотрудниками, присутствующими в шоуруме и представляющими нашу компанию, о том, что даже в выходные дни необходимо приветствовать и быть любезными с клиентами. Еще раз приносим свои извинения за подобное. Надеюсь, Вы с менеджером все проговорили и прояснили.
В любом случае, приезжайте к нам на сервис, мы будем Вас ждать!

Елизавета Попова, Похоже, с сотрудниками работать вам долого, нудно, и безуспешно. Я Вам как то тут уже жаловалась на некорректную установку ДХО мастерами Парнаса в результате которой чудом не погорели, ну да бог с ним, ничего кроме ваших сопереживаний по данному вопросу мы не увидели. Сейчас новая история, с середины августа ждем замены стекла на Парнасе по направлению страховой. !9 августа страховщики сообщили, что направление на ремонт выдано, свяжитесь с дилером. Звоню - ваше направление еще не пришло, как прибудет - мы с вами свяжемся. Ждем.... и Ждем....... и ждем.... !3 сентября терпение лопнуло - звоню сама. А чего вы ждете, отвечают мне, ваше направление давно тут, приезжайте завтра на осмотр. Отпросилась с работы, приехала. ВАх!!!! сказали мне, и правда, стекло разбито !!!! Ну ждите, мы со страховщиками все согласуем и с вами свяжемся... И мы опять ждем! Уже и срок действия направления истек, а мы ждем. Сказали бы сразу - Да пошли ка вы.......по адресу, по крайней мере было бы честно.

Chita, добрый день. Конечно, я помню Вас. Скажите пожалуйста, по Вашему предыдущему вопросу с Вами связывался руководитель отдела сервиса с автоцентра Парнас?
Что касается нынешней ситуации, то она связана с работой МКЦ на Парнасе - Малярно-кузовного цеха. Приносим свои извинения за задержку, уверена, мы все выясним. Я уже передала вопрос ответственному сотруднику. Как только мы выясним в чем причина возникшей задержки и подобного отношения, руководитель Вам лично позвонит. Но Вы правы, проводить работу с сотрудниками и улучшать процессы нам необходимо, и уже есть над чем работать. Спасибо, что еще раз поделились обратной связью.

Елизавета Попова, Спасибо за содействие, не без приданного Вами ускорения сотрудник Парнаса перезвонил, ждем теперь когда прибудет стекло. Вроде на следующей неделе обещали.
А по первому случаю никто с нами не связывался.

Да,как было скотское отношение-так и осталось!Вот это стабильность!
Думал с 2014-15 гг.что-то изменилось,но судя по отзывам-нет.
В сентябре 2014 делали кузовной ремонт по каско. Со страховой все решили дней за 10,а дальше начался цирк.Машину пригнал в центр Парнас на следующий день после аварии и они оставили у себя на стоянке до решения страховой.После положительного решения по страховому случаю-звоню в сервис,где мне "на голубом глазу" заявляют:машина в работе,старые детали сняли-ждем новые.Будут дней через 10-12.
Ладно,жду.Недели через две звонок из сервиса-запчасти пришли пригоняйте машину!
А ничего, что она почти месяц у вас на стоянке и недели две как в "работе"?!
Ладно,едем дальше.Про количество звонков в сервис и их обещания закончить завтра к вечеру-писать не буду.
И вот настает ТОТ ДЕНЬ-приема/передачи авто.Машина вся в пыли-попросил помыть.Сполоснули.Зазор на крыле не ровный.Отрегулировали.Внешне, на первый взгляд,все нормально.Сажусь в салон-нет флэшки,зарядки и ключа от дисков.Понимаю сам виноват-надо было забрать. Флэшку и зарядку простил.Ключ притащили сильно поюзанный. Дальше-рамки ветрового стекла порезаны струной когда вырезали старое стекло.Показываю мастеру-тот матерится и зовет того кто менял. О чем то совещаются,снимают накладки,уходят в рем.зону приносят другие.Откуда их сняли история умалчивает.
Далее завожу двигатель,включаю ближний свет-фара которую меняли не работает.На это мне сказали ,что новые фары идут без ламп и они поставили лампы со старой фары. Это все хорошо,вот только "старой фары" в природе уже не существовало-бесславно погибла при ДТП.
Нашли причину неисправности-перегорел предохранитель.Заменили запасным. Фара светит в небо-не подсоединен гидрокомпенсатор. Подсоединили,отрегулировали фары.
Машину забрал уже перед закрытием.На сегодняшний день бампер облез от краски-красили по пластику без грунта.
Если и сейчас работает тот же контингент-то что то изменить поможет тотальная чистка кадров.Удачи Вам Елизавета,в Вашем нелегком деле.

Алексей, добрый день. Большое спасибо, что поделились своим опытом обращения в Автоцентр Парнас. Очень жаль, что у Вас остался осадок после проведенных работ. От лица компании приношу Вас свои искренние извинения за случившееся, не смотря на то, что с тех прошло много времени. Конечно, спустя два года многое поменялось - и сотрудники поменялись и принципы работы тоже. Уже многое было сделано,многое еще предстоит сделать. Мы понимаем, что мы не идеальны. Но мы работаем над собой - стараемся улучшить и качество обслуживания и качество работ. Но на все необходимо время, подобные изменения не происходят мгновенно. Поэтому мы целенаправленно идем к тому, чтобы подобных ситуаций становилось все меньше и меньше.
Спасибо большое за пожелания успеха - успех всегда пригодится. А я искренне верю, что мы добьемся поставленных целей(да и сейчас уже есть заметные улучшения).

Чинил авто по Каско в этом гадюшнике.мастера Криворукие и рукожопые.
В декабре слегка стукнул машину-минус бампер,блок фара и вся правая сторона подвески.5 января привез машину на ремонт от страховой.9января получено согласование...23 января повторная экспертиза...***нный стыд ваши мастера с первого раза не могут отдефектовать повреждения и составить список запчастей по винномеру?В итоге сначала ждали поворотный кулак.потом на развале выяснили что подрамник повело-глаза у ваших экспертов повело...
В итоге вечером 18февраля (с23 января машина в работе)забираю машину.
На словах мастер Кирилл уверяет что все сделано ...
19 загоняю на развал в сертифицированной сервисе...Вашему развальщику при встрече Я подарю очки...Кто его учил...
Далее веселее-осмотр:
-Нет половины крепежей бампера
-Отсутствуют элементы наполнения бампера
-Замененная блок фара залита мовилем
-Завоздушивание системы охлаждения (ТК замена радиатора)
-3 ошибки по электрике ТК ваши Криворукие не могу за собой прикрутить клеймы на АКБ и подключить фишки.
При замене радиатора машина отдана с уровнем жидкости меньше минимума на 1,5см-со словами нам пох лей сам
При замене блок фары вставлена только лампа н4-габаритная не работает
Притензия написана при осмотре по прошествии 4 дней ответа нет
Помимо всего прочего за каким то хером снимали магнитолу-пломба надорвана(не одни вы хитрые),из багажника пропала заглушка буксировочный петли(не доказать)
Машина при выдаче была помыта частично

каримов, добрый день. Благодарим за оставленный Вами отзыв. От лица компании приношу Вам свои извинения за произошедшее. Над этим конечно же необходимо работать, что мы и делаем ежедневно...к сожалению, не все удается сделать быстро. Но конкретно в Вашем случае хотелось бы как следует разобраться и предпринять все необходимые меры, дабы подобное больше не повторилось. Надеюсь, Вы согласитесь нам помочь в этом. Прошу Вас сообщить гос.номер автомобиля, Ваши ФИО и контактный номер телефона либо на почту otzyv@terravto.ru, либо в личных сообщениях на форуме. Как только получим информацию, сразу возьмем в работу. Большое спасибо! Будем ждать!

Елизавета Попова:

#14 - 26 сентября 2016 в 14:22 ASBoroda, добрый день. Спасибо большое,что поделились с намм своим опытом. ... В первую очередь, приносим свои извинения за случившееся. Мы не оставим описанный Вами случай без внимания - обязательно предпримем меры ...

Елизавета Попова:

#20 - 28 сентября 2016 в 12:46 Chita, добрый день. ... Что касается нынешней ситуации, то она связана с работой МКЦ на Парнасе - Малярно-кузовного цеха. Приносим свои извинения за задержку, уверена,...

Елизавета Попова:

#23 - 29 ноября 2016 в 14:36 Алексей, добрый день. Большое спасибо, что поделились своим опытом обращения в Автоцентр Парнас. Очень жаль, что у Вас остался осадок после проведенных работ. От лица компании приношу Вас свои искренние извинения за случившееся,...

Елизавета Попова:

#25 - Сегодня в 17:32 каримов, добрый день. Благодарим за оставленный Вами отзыв. От лица компании приношу Вам свои извинения за произошедшее. ...

Елизавета Попова:

Над этим конечно же необходимо работать, что мы и делаем ежедневно...к сожалению, не все удается сделать быстро. Но конкретно в Вашем случае хотелось бы как следует разобраться и предпринять все необходимые меры, дабы подобное больше не повторилось.

После такой чудесной выборки от oapv...
Это не Автоцентр "Парнас", а Автоцентр "Извините".

Извините: за случившееся, за задержку, за случившееся, за произошедшее. Заметили?! Начали повторятся...
Вот Вам еще варианты, для полноты картины: Извините за беспокойство, извините за неудобства, извините за временные неудобства, извините за доставленные неудобства и т.д. и в том же духе! Улучшайте и расширяйте свои извинения!!! Хотя в Вашем случае, нужно улучшать качество сервиса, и расширять ответственность сотрудников и отдела кадров, за такой подбор персонала!!!

Подолью еще жидкого
-Эксперты по удаленному урегулированию и оценщик по кузовне работают только на буднях и до 18.так что в выходные там ловить нечего
преведущая моя писанина видимо внесла шороха в организацию.в пятницу позвонили и предложили приехать на отзывную программу по подушке.даже записали на удобное мне время.по итогу подушка под замену-только вот сколько ждать ее не ясно
так же обратился на замену лобового по Каско-тут все ровно пока что

Добавлено новое сообщение 13-03-2017 в 19:31:33:
Елизавета Попова, обьясните нам убогим -как ваша контора стала офдилером ?по гарантии выявили дефект подушки безопасности.замена по отзывной компании.отзвонились с терраавтоПорнас-ждать 3(три)недели Карл.вы их с пешим курьером заказываете из Тольятти?
в моем понятии если пригласили ,значит и запчасти должны быть в наличии?вы должны понимать что в случаи дтп все косяки с подушкой теперь лежат на вашей организации-у меня нет письменного запрета на эксплуатацию,но есть заявка на замену.почему я открываю помойку Авито и вижу подушки в свободной продаже,а у вас их якобы нет?когда вы научите работать инженеров по гарантии?
отмазки типо мы разберемся не принимаются

каримов:

в моем понятии если пригласили ,значит и запчасти должны быть в наличии?

не так! - есть отзывная кампания, приглашается пострадавший, сверяются данные, если З/Ч подлежит замене т е попадает под отзывную, то дилер обязан при наличии на своем складе з/ч поменять таковую, либо при отсутствии таковой заказать ее с завода, заплатив за нее ее стоимость. И чем быстрее будет произведена оплата, тем быстрее дилер получит необходимую з/ч и тем быстрее поменяет ее на проблемном а/м

oapv, немного не так....есть отзывная компания на дилера.и у дилера должны быть запчасти попадающие под замену.на весь спб по дилерам одна подушка(дилеры в 6-и миллионном городе).по знакомым и рынку мне подушку доставят за 2 часа за 8000рэ.на дилере явно дороже.напрягает факт что конторы называются официалами но при этом не имеют склада.у знакомого на крузаке была отзывная по штатному иммо....поменяли за 4.5 часа.и не ждал 3 недели запчастей.
по ремонту моей машины-что не заказано все под заказ.на 90 слишнем тысяч-ожидание до 2-х недель.по рынку 3 часа и 24000рэ.все так же оригинал