Неторопливый ВАЗ!

Ну что Други мои долго я терпел, но видимо настало время и мне высказать своё "Ф" нашему уважаемому производителю! Цитирую:

Здравствуйте, Волков Андрей.
Ваш вопрос в системе обратной связи ОАО ''АВТОВАЗ'' зарегистрирован под номером 1953744
Спасибо.

Здравствуйте, Волков Андрей!
В систему обратной связи ОАО ''АВТОВАЗ'' от Вас поступил вопрос:

04.12.13
"Доброго дня! Полтора месяца назад обратился в автосалон "Юникор" с запотеванием левой противотуманной фары, и с затруднённым (заедает) включением замка зажигания. При осмотре инженером по гарантии мой случай признан гарантийным. Хотелось бы узнать как долго мне ещё ждать комплект замков, ибо с каждым днём эксплуатировать автомобиль становится всё опасней, замок "ходит" всё туже и туже и в один прекрасный момент может встать намертво, а если на ходу? "


04.12.13
"Добрый день, Волков Андрей! Заявка на необходимые Вам запасные части поступили на ОАО АВТОВАЗ 20.09.13. Запасные части к автомобилям Largus на ОАО АВТОВАЗ поступают из Румынии, и очень много времени занимает таможня (не менее 3-х недель). В настоящее время принимаются меры по ускорению отгрузки."
Отдел по работе с контрагентами.

Моё резюме: 20 августа 2013г. ВАЗ получил заявку на запчасти: противотуманную фару и комплект замков (замок зажигания и замки в двери), прошло 4 (четыре) месяца и ни ответа ни привета. Не ну я понимаю - два месяца, но четыре, это уже ни в какие рамки не лезет!
Я злой!

Byrmistr, вообще запчасти идут месяц, полтора из за рубежа.
Все остальное из за проволочек и бюрократической цепочки.
Надо долбить всем по головам.
А замки зажигания по идее вообще должны быть у любого реновского дилера в наличии.

Byrmistr:

с запотеванием левой противотуманной фары

Чёто не понятно, вроде елозили что ПТФ подходит от гранты или новой калины, или я неправильно понял

Добавлено новое сообщение 25-12-2013 в 10:15:52:

Byrmistr:

Запасные части к автомобилям Largus на ОАО АВТОВАЗ поступают из Румынии

причём тут румыния

REANYCH:

причём тут румыния

Противотуманка да от Калины, а вот комплект замков румынский.

Синий дипломат:

Byrmistr, вообще запчасти идут месяц, полтора из за рубежа. Все остальное из за проволочек и бюрократической цепочки. Надо долбить всем по головам. А замки зажигания по идее вообще должны быть у любого реновского дилера в наличии.

Точно так. У нашей компании 170 контейнеров на таможне стоят, какая-то бумажка от поставщика неверная и все....пока запрос туда, пока обратно время! Плюс квоты по количеству на различные производства и сервисные центры, учитывая сколько унифицированных моделей, дефицит возможен. Ну и человеческий фактор конечно, кто-то не озаботился нескончаемым запасом ЗИПа на складе ОД.
У меня в свое время был косяк на ВАЗ-21114. Замок зажигания не работал, с момента как машина еще стояла в салоне. пришел забирать0, осматриваем с менагером, я сел, ключ поворачивать, а он не идет. Все удивились, как так, перегоняли же авто на установку допов. Сделали моментально, замки к ВАЗу были в наличии. Будем надеяться, что ситуация поменяется и такая мелочь всегда будет в наличии.
Что делать....тут либо ждать, либо опять самому как в случае с кольцом ДУ...по-любому замки есть и в "Экзисте" и в прочих магазинах и у ОД "РЕНО" тоже, они дольше работают с нашими "братьями")))

Синий дипломат, подтверждаю! Запчасти идут даже дольше. Мой знакомый купил Ниссан-джип, дорогой и навороченный. Отьездил месяца три, полетел ступичный подшипник. Ждал по гарантии 3 месяца, потом плюнул, предъявил претензию, либо машина, либо товар сдаёт дилеру. Через неделю катался на новеньком навороченном Мерседесе. На Ниссан забил.

POLAR wolf:

Брал бы иномарку - они не ЛОМАЮТСЯ. by_pahan

Ага! так обычно говорят, те у кого ни разу не было иномарки))) Периодически все чего-нибудь да сыплется. Порой быстрее чем на нашемарках.

Любой мастер сервиса подтвердит, все иномарки ломаются, даже Роллс-Ройс.

У меня тоже был прецедент с радиатором кондишена , с начала мая по конец июля .. именно благодаря по совету наших админов , вопрос решился в течении недели , ВСЁ нашлось .

Сергей:

Любая машина при должном и своевременном обслуживании будет долго радовать владельца

А никто и не спорит, меня все мои машины радуют и радовали)))

Сергей:

а если все перекладывать на ОД - типа пусть он сам думает (гарантия и все такое), то потом начиаются разговоры какое г... я купил, и как оно сыпется...

ОД нужен для экономии времени и качественного ремонта авто. Мне некогда и я не понимаю, пусть делает ОД. единственное, что к любой ситуации нужно относиться с определенной долей понимания и не паниковать, всегда есть путь решения и выход. Не делает ОД, можно заморочиться с претензией, некогда, купи ЗИП и едь в альтернативный сервис или сам крути. Я не понаслышке знаю, что такое работа с клиентурой. Чаще всего человек сразу приходит настроенный на конфликт, по типу "Ты кто такой, давай до свидания", бывает и такой же уровень сервиса. Нужно не забывать, что все мы люди, все человеки! Вот я человек спокойный и все у меня всегда решается так же, поэтому у меня и нет проблем)))
Поменять лампочку или еще какую-то мелочь-я всегда сделаю сам, а в мотор, коробку и подвеску и соваться не буду по ряду причин: нет времени, места и инструмента. Можно купить последнее и расчистить второе, но первого все равно не добавишь...Было время у меня 10 лет назад, пока не было семьи, возился со своей первой "ласточкой" Опелем Асконой, до последнего болтика все перекрутил, а сейчас....нет только в сервис, если не к ОД, так в иной проверенный.
Да и машины вещь такая, подверженная износу и как о ней не заботься рано или поздно начнет болеть и хиреть, ибо нет ничего вечного. Вот продлить срок службы слегка можно. Хотя к теме это не имеет никакого отношения))))

Добавлено новое сообщение 25-12-2013 в 13:34:56:

alex:

именно благодаря stuk по совету наших админов , вопрос решился в течении недели , ВСЁ нашлось .

Вот живой пример. Все решимо! Главное приложить к этому определенное усилие, а не силу голосовых связок и объем легких)))

Человек 4 месяца ждет обещанную по гарантии запчасть, какое к черту дилерство. Что ТС не так сделал, какие нервы, какой ,нафиг, зип. Повезло ТС с сервисом ((. По теме, жду в личку фото автосалона Юникор, буду подляну ворожить. Бубен с ремонта вернули, позавчера, меняли шкуру по гарантии. Мало того, что ремонта полгода ждал, еще и оленя самому валить пришлось.