Грозят лишением гарантии. Подскажите, что делать?
Купила "Калину" 3 месяца назад. Замечала небольшие проблемы с включением первой передачи и заднего хода, кроме того, при включении двигателя что-то свистело подозрительно. Собралась на первое ТО, а тут такая неудача..... :shok: Вечером с работы возвращалась по совершенно пустой дороге, впереди только машинка маячила. Как я с этим чудом поравнялась, водитель резко повернул вправо, то есть прямо моей машине в левый бок. Гололёд, фонари не горят, его как занесёт... ободрал обе двери, крылья,.... Слава богу никого не убили! А машина-то у меня новая! Только из салона, можно сказать! Три года до этого ездила на старенькой технике, - ничего. На новую пересела, и на тебе, ремонт и потеря товарной стоимости!
Приехала на ТО (ради гарантии только новую и покупала), там посмотрели на ободранные бока моей красавицы, сказали что должны меня с гарантии снять, но раз уж я к ним на 1е ТО приехала сделают исключение. По обязательному минимуму осмотр сделали, на замену сцепления и патрубка (это из-за него свист раздавался) назначили другую дату. Когда приехала во второй раз в Австосервис, сказали, что патрубка нет, извините, а машину разобрали уже! Подождите, со склада принесем.... Потом они из магазина его везли.... В общем про сцепление забыли вообще да и про меня тоже. Приехал муж через пять часов, всех "на уши поднял" :rtfm:, забегали, засуетились... Сняли патрубок с новой Калины, кое-как привинтили, извинялись, обещали кузовной ремонт сделать и на гарантию это, якобы, совсем не влияет, и сцепление поменять обещали.... :drinks: :friends: . Теперь как двигатель заведу такая жуткая вонь в салоне стоит, что из выхлопной трубы просто духами пахнет в сравнении. :bad: Чуяло моё сердце неладное... Не хотела к ним на кузовной ремонт ехать, нет, муж настоял. И что теперь? Ремонт сделали, кое-как со второго пинка покрасили, цену в три раза увеличили, как про сцепление заикнулась, в глаза рассмеялись, - всё, мол, нут у вас гарантии. :rtfm: :rtfm: :rtfm: В договор пальцами тычут, пункты читают.... ЧТО ДЕЛАТЬ???? Подскажите, пожалуйста! Что если дефекты посерьёзнее появятся, а гарантии не будет, на фига мне тогда это чудо? |
Живучая, могу сказать одно. Попробуйте сказать, что сейчас, выйдя за пределы СТО позвоните на "горячую линию" ВАЗа... Уверен, что реакция не заставит себя ждать!
А вообще то, что Вам говорят на СТО - незаконно! |
Живучая, давайте по порядку.
Что за город, что за ГСТО? Вообще, чтоб снять какую-либо комплектующую а/м с гарантии - необходимо провести некую параллель между Вашими нарушениями (в данном случае ДТП) и имеющемся "дефектом" (и эта "параллель" должна быть зафиксирована письменно (ответственным за это представителем ГСТО)). На расстоянии дать Вам рекомендации - вряд ли "специалист" осмелится... Советую Вам получить письменный отказ, а далее будем читать и думать как Вам помочь. |
Цитата:
|
Цитата:
Цитата:
|
Цитата:
ГСТО - "Ока-Лада". Мне сказали, что выполненные ремонтно-покрасочные работы кузова зафиксированы в компьютере и это достаточный аргумент в пользу того, чтобы снять мой автомобиль с гарантии. :dirol: Никаких других документов, подтверждающих, что машина действительно после ДТП у ГСТО нет. При этом мне зачитали пункт 2.6.5 Гарантийного талона о том, что гарантийные обязательства Завода изготовителя утрачивают свою силу до истечения указанного срока, если имело «повреждение автомобиля или его составных частей в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия, в том числе вследствие дорожно-транспортного происшествия». Однако есть другой пункт 2.7.2, в котором указано, что «гарантия не распространяется на повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий…». Что же это такое? Покрасили 2 двери и 2 крыла, то есть, согласно пункту 2.7.2 выполнили работу НЕ ГАРАНТИЙНУЮ, счёт к оплате сначала один дали на подпись, потом от руки туда понаписали на весь лист, и новый счёт к оплате предъявили в три раза больший, за подбор краски отдельный счет. Если бы сразу смету нормально подсчитали, точно не стала бы в этом ГСТО машину в порядок приводить, нашла бы, где дешевле. Но это уже другой разговор, ясно, что там бардак у них полный! :focus: По поводу аргумента о ДТП: Если я потерпевшая сторона, это что уже, не имеет значения? А если автовладелец оставил машину во дворе на ночь нормальную, а утром нашел её с проткнутыми шинами, разбитыми стеклами и бамперами, выдранными фарами и продавленными дверями, *видела своими глазами такое*, он что, тоже с гарантии будет снят, интересно? Цитата:
Теперь же, замену по гарантии сделать отказываются, ссылаясь на ДТП и то, что гарантии автоматически уже нет. За деньги – пожалуйста, сделаем, говорят. Цитата:
|
Цитата:
ВСЕХ, ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ!!!! Платными будут негарантийные услуги? Это я понимаю, а почему я за гарантийные работы платить должна? :shok2: :shok2: :shok2: |
Теперь, более- менее - понятно.
Цитата:
Если так- то предприятие действительно является ВАЗовским ГСТО. Цитата:
Попросите данных товарищей ознакомить Вас с данной процедурой (Вам нужен 10 раздел «Снятие с гарантии и восстановление автомобиля на гарантию (Изм. 1)» - откажут – в горячую линию, но что-то мне подсказывает, что до этого дело не дойдет. Вернемся к Вашему конкретному случаю: Цитата:
Цитата:
Не много по поводу составления смет: Если предприятие выполнило платные работы не согласовав их предварительно с клиентом (сумма должна оговариваться до момента приёма а/м в ремонт), то Клиент в праве не оплачивать не согласованные с ним выполненные работы (услуги), а поставщик услуг не может требовать от потребителя их компенсации… Но тут необходимо внимательно изучать положения документа (заявки на ремонт или заказ- наряда), которую Вы подписывали до сдачи автомобиля. У Вас должна быть копия этой бумаги, до внесения в неё дополнений/ изменений. Цитата:
Цитата:
|
Цитата:
|
Деточкин, у Вас есть что-либо по теме?
На всякий случай, лично для Вас, Деточкин, филиалы, как впрочем и различные юр. и факт. адреса у нас еще никто не отменял. |
Часовой пояс GMT +3, время: 02:35. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot