Позвонили из московского офиса Росно... интересовались качеством обслуживания в питерском филиале... ну я им и раcсказал... всё... =)
- У Вас недавно произошёл страховой случай...
- Да.
(Я вот туд писал, что-то скинули на капот... небольшая вмятина -> тут фото)
-Вы сообщили в страховую компанию?
-Да, сразу по телефону.
- К Вам выехал аварийный коммисар?
- Нет, просто позвонили в отделение милиции и вызвали на место участкового.
- ???... т.е. аварийный коммисар к Вам не выезжал??? (очень сильное удивление!)
- Нет...
- А на сколько вы можете оценить работу нашей компании по 10 бальной шкале...
- У меня ещё не всё урегулировано, я только на 13 октября записан на кузовной ремонт...
- Ну всё таки, вы можете оценить работу нашей компании по 10 бальной шкале...
- Ну балла 3...
- Не по пятибальной, а по десятибальной, пожалуйста...
- Дык это по 10-бальной... три балла...
- А что Вас не устроило в работе нашей компании?
- Записывайте!
1. Время работы вашего офиса: 10,00-17,00 только будни
2. Месторасположение Вашего офиса - в самом центре! у пл. Восстания... в это время там полный коллапс... отсутствие хоть какого то места парковки для посетителей...
3. Все справки от милиции пришлось собирать самому... хоть письменный запрос был от имени Росно в отдел милиции.... я выступал в роли почтальона! в том году страховая сама всё урегулировали с милицией и получала все справки. сбор всех справок потребовал 7 раз ухода с работы с обеда!
- ... могут наши менеджеры связаться с Вами для урегулирования этих проблем?
- Конечно да, в любое время... (хотя я не понял, что они хотят урегулировать?)
- Спасибо за Ваше мнение...
Звонок оказался неожиданным, и я не всё им сказал...
Забыл про то, что милиция прислала мне по почте справку об отказе в возбуждении дела... я зачитал её по телефону, сказали - "сойдёт, привозите"... потом оказалось, что эта справка им не нужна, нужна выписка из дела, и никто мне не мог такое сказать накануне... и неизвестно с кем вообще я говорил...
Фотографирование "экспертом" повреждений: после того как прошли с ним пару кварталов к месту парковки авто, показывайте что мне фотографировать! (кто из нас эксперт?!)
Отдельная песня - наша доблестная милиция:
в выписке из дела было указано - "материальный ущерб - незначительный.... в происшествии отсутсвуют признаки преступления.... отказать в возбуждении уголовного дела... в связи с отсутствием события преступления..."
Если бы не озвучивалось мной, что я узнавал, и банк не возражает по поводу смены страховой компании на третий год... и то что в принципе сумма ремонта - порядка 10 тыс рублей, т.е. компания всё равно в плюсе - направление на ремонт было выдано... "1,5 нормо-часа + материалы".
PS1. На будущее всем - в милиции/гаи обязательно говорите, что ущерб очень существенный!
например, "а вдруг тут весь капот надо менять: тысяч 10 капот... 5 покрасить... 5 поменять... а это может и 20 получиться! мне надо работать на эти деньги месяц/2 недели/неделю! для меня это существенный ущерб!!!"! иначе получите такое же заключение из милиции. и не факт, что страховую оно устроит.
PS2. Жду 13 октября... кузовной ремонт с СТК... итого 2,5 месяца!!!... может нафиг такое каско на третий год? =)
PS3. Может топик всё-таки перекинуть из "кредита и лизинга" в "вопросы страхования"?
про кредит тут мало и с ним проблем нет, а про страховку -много, и проблемы есть...