Гарантийный ремонт Лада Ларгус

Друзья, если вы столкнетесь с вопросом отсутствия запчастей, можно попробовать выполнить следующий алгоритм действий.
Нужно общаться с инженером по гарантии.
Выяснить, заказал ли он деталь с АВТОВАЗА. Если у него приняли заказ, то ждать.
Если он скажет, что детали нет, напомнить о разрешении закупки отсутствующих на складе АВТОВАЗа деталей у дилеров РЕНО.
Напомнить о максимальных сроках гарантийного ремонта.
Если ответа не будет идти выше.

Vektor, А вот тут, батенька, Вы не правы... Аббревиатура ЗПП (закон о защите прав потребителя) не зря очень похожа на ЗППП (заболевания, передающиеся половым путём), для дилера, который не может в одночасье "исчезнуть" (по крайней мере это гораздо реже случается), эти аббревиатуры - синонимы. (я думаю, Интей не даст соврать)
дилер при отказе от гарантийного ремонта должен доказать, что прямой причиной неисправности явилось вмешательство в конструкцию ТС, или действия самого покупателя. Если потёк отопитель - ему нужно доказать, что отопитель потёк именно из-за некачественной врезки салонного фильтра. Так что как правило нормальные, не собирающиеся закрываться контры стремятся все вопросы решать в пользу адекватных потребителей. Кроме того, завод же оплачивает стоимость гар. ремонта дилеру, так что ему гораздо проще быстро исправить косяк завода, чем ругаться с клиентом...

Вообще нужно уяснить несколько простых правил поведения:
1. Быть ПРЕДЕЛЬНО вежливым с ОД, не орать, не хамить, не топать ногами и пр. даже в том случае, если вы считаете, что как раз Вам хамят.
2. Желательно всё делать в письменном виде, бумажки сохранять.
3. Проблему с машиной понять самому, выслушать объяснения дилера, потом проверить их на адекватность и если действительно есть Ваша вина (или вина независимого установщика), соблюдая п. 1 на дилера наезд прекратить.
4. Обо всех своих будущих действиях предупреждать заранее, и всегда давать возможность ОД сохранить лицо.

Если эти четыре правила соблюдать, развития ситуации может быть три:
1. Если это действительно Ваш личный косяк - понять и учесть на будущее.
2. Если косяк независимого установщика - попросить дилера провести экспертизу (да, за Ваш счёт, но это будет основанием наехать на установщика и взыскать причинённый ущерб с него, в том числе и стоимость экспертизы).
3. Если косяк завода - дилер отремонтирует машину.

Если же дилер попался совсем невменяемый, который вежливость не воспринимает, то 1% в день от стоимости машины (4 т.р. в день) - хорошая прибавка к зарплате :)

Vektor:

НЕ один инженер не возьмет отопитель с дырой потому что его контролирует завод и его не волнует кто и где вам что сказал.

я тоже так думал и мне инженер по гарантии ткнул на пункт4.3, но после личного знакомства и оказания некоторой услуги салону после которой я стал любимым клиентом он сказал следующее:
1. нет запрета АВТОВАЗа устанавливать внутрисаллоный фильтр(по крайней мере он этого запрета не видел)
2. фильтр должен быть установлен в специализированном сервисе ,а не в гараже у дяди Васи
3.Должны быть документы от сервиса(наряд, оплата и т.д)
4.При выполнении п 2,3 у него(как инженера по гарантии )ко мне претензий не будет

СЕРЕЖА , а в какой сервис Вы обращались?

Игорь, не ты первый!
надо было окольцевать эту пружинку

Игорь, в ЛС ответил!
вот код сей прижинки: 6001548362
цена конечно

А мне мой дилер отремотировал "нарушение лакокрасочного покрытия в районе накладок над задними фонарями"
с проклейкой кузова ,за фонарем и накладкой, бронированной пленкой по гарантии .

Игорь, Почитайте данные материалы:
http://potrebzashita.ru/2013/03/garantijnyj-remont-avtomobilya/
http://willbe.ru/blog/rusasb/garantijnyj_remont_avtomobilja
От себя. Попросите ОД написать в заявке на ремонт фразу о возможности пользования автомобилем. Согласно п 2.3.1. (ПДД) "Перед выездом проверить и в пути обеспечить исправное техническое состояние транспортного средства в соответствии с Основными положениями по допуску транспортных средств к эксплуатации..." у Вас неисправный автомобиль, на котором можно добраться только к мест у стоянки и ремонта. Пользоваться им нельзя! А это значит, что момент наступления отсчета гарантийного ремонта наступает с момента оформления заявки. После 45 суток (в течении года) можно смело подавать в суд и отдавать авто обратно.
Уверен, что после такого разговора ОД пойдет и купит деталь сам (по согласованию с заводом) и установит на авто. У нас это нормальная практика.

ragnar:

Всем доброго времени суток. Возник вопрос, может подскажете. Подходит время ТО1, у авто запотела ПТФ, будет ли ремонт гарантийным или нет. Заранее спасибо.

У меня та же история. Противотуманку заменят по гарантии, но ждать долго.

Здраствуйте, случилась такая фигня потекла АКБ из шва признает ли ОД гарантийным ремонтом али нет.

AmiddimA, Если нет механических повреждений,то признаёт.

Кто в курсе - трещина на стекле от камешка признается гарантийным случаем по каско? Можно потребовать заменить стекло?

Monk:

трещина на стекле от камешка признается гарантийным случаем по каско?

в договоре должно быть прописано

первый раз после 5 ти дне эксплуатации нового ларгуса залил не замерзающую жидкость и увидел бочок текёт отремантируют ли по гарантии?

Monk:

Кто в курсе - трещина на стекле от камешка признается гарантийным случаем по каско? Можно потребовать заменить стекло?

Могут на ремонт стекла отправить! Что бы исключить ремонт и произвести замену стекла... Надави пальчиком на скол или трещину. И смело езжай в страховую для оформления замены лобовика! ,)